Agent Relatii Clienti Rezidentiali E.ON Servicii Clienti (part-time)

Candidatul ideal
Adecco Resurse Umane lider national si mondial in domeniul resurselor umane recruteaza pentru clientul sau, compania E.ON Servicii Clienti, organizatie multinationala de prestigiu, activa in domeniul energetic, Agent Relatii Clienti Rezidentiali, pentru locatia Targu-Mures.

- Disponibilitate de adaptare a programului de lucru la cerinţele postului;(program part-time 4 ore)
- Abilităţi de negociere şi prezentare bune;
- Spirit antreprenorial/motivare puternică;
- Abilităţi analitice şi conceptuale bune;
- Nivel ridicat al angajamentului şi orientare către lucrul în echipă;
- Capacitate de lucru în condiţii de stres.

Descrierea jobului
Rol
Asigură şi dezvoltă o relaţie optimă cu clienţii rezidenţiali cu care intră în contact, furnizând toată gama de servicii post-vânzare prin mijloacele de comunicare pe care le are la dispoziţie, punând în aplicare politica companiei de orientare către client prin: comunicare activă, strategii de abordare şi negociere cu clienţii, îmbunătăţirea calităţii serviciilor urmărind astfel atingerea scopurilor exprimate în venituri, profitabilitate şi dezvoltare;

Descriere job:
- Preluarea promptă a apelurilor clienţilor şi conducerea discuţiei cu clienţii în scopul identificării lor şi a definirii cererilor/reclamaţiilor. Oferirea de informaţii corecte şi complete şi redirecţionarea şi/sau soluţionarea reclamaţiilor clienţilor referitoare la activitatea comercială;
- Procesarea tuturor reclamaţiilor clienţilor în calitate de agent back-office, în cazul în care este solicitat şi colaborarea cu specialiştii din back office însoţită de transmiterea promptă a reclamaţiilor. Administrarea scrisorilor, emailurilor şi a faxurilor de la şi către clienţi;
- Oferirea de informaţii de natură generală asupra acordului de acces la sistem, încheierii/suspendării/ rezilierii contractului de furnizare, sistemului de citire, facturării, mijloacelor de plată, tarifelor în vigoare şi condiţiilor de modificare a tarifelor, penalizărilor şi consecinţelor refuzului de plată a facturii (cu trimitere la legislaţia în vigoare);
- Oferirea de consultanţă / informaţii avizate despre factură şi valoarea acesteia în cazul autocitirii, termenul estimat pentru efectuarea următoarei citiri, situaţia la punctul de consum, instrumentele de măsurare;
- Titularul acestei poziţii va trebui să lucreze în schimburi, în baza unui program de lucru prestabilit.
- Escaladarea situaţiilor noi apărute superiorilor direcţi si respectarea cu stricteţe a procedurilor de lucru;
- Se subordonează direct Coordonatorului Relaţii Clienţi Rezidenţiali;
- Oferă informaţii corecte şi complete despre produse, servicii, programe şi promoţii;
- Promovarea directă a produselor şi serviciilor atât către clienţii existenţi cât şi către cei potenţiali;

Cine este Adecco?

Adecco Romania este parte a The Adecco Group, lider local si mondial in furnizarea de servicii de resurse umane. Cu peste 33.000 de angajati full time si aproximativ 5.100 de sucursale, Adecco este prezent in peste 60 de tari si teritorii. În Romania, compania gestionează peste 8.000 de persoane plasate, are o baza de date cu peste 500.000 de candidaţi şi deserveste zilnic peste 600 de clienţi, toate acestea prin intermediul colegilor din cele 15 sucursale raspandite in intreaga tara.

Misiunea noastra este sa oferim oamenilor oportunități de angajare în orice etapă a carierei profesionale, iar companiilor, talentele de care au nevoie. Consultantii nostri sunt entuziasti si pasionati, sunt profesionisti specializati in domenii si industrii multiple, au experienta si capacitatea de a-ti intelege dorintele si planurile de cariera si de a gasi job-ul potrivit pentru tine.

Noi si voi, suntem Adecco.

Daca nu ai gasit un rol potrivit experientei tale, dar vrei sa fii la curent cu job-urile din piata, viziteaza website-ul www.adecco.ro, sectiunea RESURSE, unde iti poti inregistra CV-ul în baza de date Adecco. Ai vrea ca totul sa fie mai rapid si mai simplu de atat? Atunci descărca aplicația Adecco Jobs valabilă în AppStore și GooglePlay si fii la curent cu noile job-uri. Toate datele și CV-urile sunt tratate cu confidențialitate si vor fi luate în considerare în proiectele ce corespund experienței tale profesionale.

Adecco se angajeaza sa va protejeze si sa va respecte dreptul la intimitate si la protectia datelor dvs. cu caracter personal. Detalii despre prelucrarea datelor dvs. de catre Adecco puteti gasi pe www.adecco.ro.

Anuntul Agent Relatii Clienti Rezidentiali E.ON Servicii Clienti (part-time) este adaugat de pe OLX.ro.