Sef Serviciu Suport Clientela

Distrigaz Sud Retele, companie din cadrul grupului ENGIE Romania, operator de distributie a gazelor naturale in sud-estul tarii - cauta sa angajeze Sef Serviciu Suport Clientela - locatia Bucuresti.

Responsabilitati:

• Organizeaza si coordoneaza procesul de primire-tratare a solicitarilor de informatii, servicii si reclamatii adresate in scris de clienti / autoritati / terti si procesul de analiza si feedback urmarind finalitatea calitativa a proceselor si cresterea satisfactiei clientilor;
  
• Monitorizeaza procesul de primire si tratare a solicitarilor de informatii, servicii si reclamatii adresate in scris de clienti / autoritati / terti si propune si implementeaza solutii de imbunatatire in vederea optimizarii si eficientizarii continue a activitatii;
  
• Organizeaza si monitorizeaza activitatile sefilor de birou, cu scopul de a asigura respectarea termenelor legale / procedurale in procesele coordonate;
  
• Propune si contribuie la implementarea / dezvoltarea de noi solutii informatice / business in derularea proceselor coordonate;
  
• Raspunde de elaborarea si implementarea unui proces de analiza cauze reclamatii / sanctiuni aplicate de autoritati, asigurand transmiterea feedback-ului catre procesele companiei, in vederea ameliorarii continue a acestora;
  
• Raspunde de aplicarea procedurilor definite pentru calcul si plata penalitatilor catre clienti conform prevederilor legale;
  
• Asigura uniformitatea proceselor coordonate si implementarea unitara a acestora in cadrul tuturor entitatilor din subordine, urmarind permanent atingerea obiectivelor si satisfactia clientilor;
  
• Raspunde de respectarea legislatiei in domeniul gazelor naturale, precum si de cunoasterea si aplicarea acesteia de catre personalul din subordine;
  
• Se asigura de realizarea studiului anual de satisfactie a clientilor si furnizorilor si de analiza rezultatelor procesului de colectare feedback din cadrul companiei.
  

Cerinte:

• Studii superioare tehnice / de alta specialitate finalizate cu diploma de licenta;
  
• Minimum 4 ani experienta in domeniul distributiei gazelor naturale;
  
• Minimum 3 ani experienta pe o pozitie manageriala;
  
• Capacitate de analiza, sinteza, organizare si planificare;
  
• Abilitati de influentare, negociere si mediere;
  
• Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte in paralel;
  
• Abilitati de prezentare/comunicare (scris si vorbit);
  
• Responsabilitate in luarea deciziilor;
  
• Cunostinte foarte bune privind legislatia specifica domeniului de activiatate;
  
• Cunostinte de management de proiect;
  
• Orientare spre rezultate;
  
• Comunicare eficace;
  
• Leadership.