Sef Birou Analiza si Feedback

Distrigaz Sud Retele, companie din cadrul grupului ENGIE Romania, operator de distributie a gazelor naturale in sud-estul tarii - cauta sa angajeze Sef Birou Analiza si Feedback - locatia Bucuresti.

Responsabilitati:

• Organizeaza si coordoneaza activitatea de analiza si colectare de feedback, respectarea prevederilor legale si atingerea obiectivelor privind cresterea satisfactiei clientilor;
  
• Elaboreaza proceduri de lucru / instructiuni pentru activitatile de analiza reclamatii, colectare feedback si gestiunea demersului de plati generat de sanctiuni, compensatii, penalitati, etc;
  
• Prezinta rezultatele analizelor realizate privind cauzele reclamatiilor, colectarii de feedback si a studiului de satisfactie, catre management / comitete;
  
• Se asigura de corectitudinea rezultatelor analizelor efectuate de echipa coordonata vizand incadrarea in parametrii procedurali si legali;
  
• Analizeaza cerintele legale, de business si ale clientilor si propune in vederea implementarii, actiuni fezabile pentru a raspunde cerintelor;
  
• Asigura interfata cu compartimentele implicate in derularea activitatilor gestionate: colectare feedback, analiza / plata / contestare sanctiuni, plata compensatii / imputare penalitati;
  
• Ofera expertiza, asistenta si instruire de specialitate membrilor echipei pentru a asigura buna desfasurare a activitatii, dezvoltarea abilitatilor echipei si imbunatatirea performantelor acesteia.
  

Cerinte:

• Studii superioare finalizate cu diploma de licenta;
  
• Minimum 1 an experienta manageriala;
  
• Capacitate de analiza, sinteza, organizare si planificare;
  
• Abilitati de anticipare, planificare si prioritizare a activitatii;
  
• Abilitati de prezentare / comunicare (scris si vorbit);
  
• Responsabilitate in luarea deciziilor;
  
• Cunostiinte privind legislatia specifica domeniului de activitate;
  
• Cunostinte de management de proiect;
• Expertiza tehnica;
  
• Comunicare eficace;
  
• Leadership.